Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!CRM Beheerder
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een CRM Beheerder die verantwoordelijk is voor het beheren, optimaliseren en ondersteunen van onze klantrelatiebeheersystemen. Als CRM Beheerder speel je een cruciale rol in het verbeteren van klantinteracties, het verhogen van klanttevredenheid en het ondersteunen van verkoop- en marketingstrategieën. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen zoals sales, marketing, IT en klantenservice om ervoor te zorgen dat het CRM-systeem optimaal wordt benut.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het configureren, onderhouden en verbeteren van het CRM-platform. Je analyseert gebruikersbehoeften, implementeert nieuwe functionaliteiten en zorgt voor een correcte datakwaliteit. Daarnaast geef je trainingen aan gebruikers en bied je ondersteuning bij vragen of problemen. Je bent ook betrokken bij het opstellen van rapportages en dashboards die inzicht geven in klantgedrag en verkoopprestaties.
De ideale kandidaat heeft ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce, Microsoft Dynamics of HubSpot, en beschikt over sterke analytische en communicatieve vaardigheden. Je bent proactief, oplossingsgericht en in staat om zelfstandig te werken. Daarnaast heb je affiniteit met data-analyse en procesoptimalisatie.
Als CRM Beheerder krijg je de kans om een directe impact te maken op de klanttevredenheid en bedrijfsresultaten. Je werkt in een dynamische omgeving waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan. Wij bieden een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
Ben jij de gedreven professional die wij zoeken? Solliciteer dan nu en versterk ons team!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en optimaliseren van het CRM-systeem
- Analyseren van gebruikersbehoeften en vertalen naar systeemfunctionaliteiten
- Zorgen voor datakwaliteit en consistentie binnen het CRM
- Ondersteunen van gebruikers en oplossen van technische problemen
- Opstellen van rapportages en dashboards
- Samenwerken met sales, marketing en IT-teams
- Implementeren van nieuwe CRM-functionaliteiten
- Trainingssessies geven aan eindgebruikers
- Documenteren van processen en systeemwijzigingen
- Monitoren van systeemgebruik en prestaties
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT of bedrijfskunde
- Minimaal 2 jaar ervaring met CRM-systemen
- Kennis van systemen zoals Salesforce, Dynamics of HubSpot
- Sterke analytische vaardigheden
- Goede communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Ervaring met databeheer en rapportagetools
- Proactieve en oplossingsgerichte houding
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken
- Affiniteit met klantgericht werken
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke CRM-systemen heb je eerder beheerd?
- Hoe zorg je voor een hoge datakwaliteit binnen een CRM?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle CRM-optimalisatie?
- Hoe ga je om met weerstand bij gebruikers tijdens systeemveranderingen?
- Welke rapportagetools heb je ervaring mee?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen in CRM-technologie?
- Wat is jouw aanpak bij het trainen van eindgebruikers?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen binnen een organisatie?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste succesfactoren van een CRM-implementatie?
- Hoe prioriteer je taken bij meerdere verzoeken vanuit verschillende teams?
